Построение работы колл-центра

Построение работы колл-центра

Набор открыт
Хочу в этот проект!

О компании

https://perevezet.com/

Внутригородская логистическая компания. Более 100 клиентов b2b клиентов доверяют нам. Своя маршрутизация, грант от IBM, сильная команда.

Проект

Построение работы колл-центра.

Цель проекта

Увеличить конверсию звонок-заявка, внедрить систему обучения для новых операторов.

Краткое описание проекта

Ежедневно мы обрабатываем десятки звонков и заявок от клиентов. Нужно построить метрики, которые нам скажут о качестве работы операторов. Хотим сократить время на внедрение новых сотрудников колл-центра в два раза.

Планы развития проекта на ближайшие 1-2 года

Стать одним из лидеров на рынке внутригородской логистики.

Роль и задачи для студентов

Бизнес составляющая:
- рост GMV благодаря улучшенным метрикам работы операторов.

Технологическая:
- внедрение инструментов обучения для операторов.

Требования к студентам

Инициативность, готовность к здоровым дискуссиям с членами команды. Каждый мини-проект мы защищаем внутри, эта практика позволяет нам расти и быстро внедрять любую фичу. Контактная информация.

Контакты руководителя

Бабурина Ксения
Kseniya.Baburina@perevezet.com
+7 (916) 070 3545