О компании
Внутригородская логистическая компания. Более 100 клиентов b2b клиентов доверяют нам. Своя маршрутизация, грант от IBM, сильная команда.
Проект
Построение работы колл-центра.
Цель проекта
Увеличить конверсию звонок-заявка, внедрить систему обучения для новых операторов.
Краткое описание проекта
Ежедневно мы обрабатываем десятки звонков и заявок от клиентов. Нужно построить метрики, которые нам скажут о качестве работы операторов. Хотим сократить время на внедрение новых сотрудников колл-центра в два раза.
Планы развития проекта на ближайшие 1-2 года
Стать одним из лидеров на рынке внутригородской логистики.
Роль и задачи для студентов
Бизнес составляющая:
- рост GMV благодаря улучшенным метрикам работы операторов.
Технологическая:
- внедрение инструментов обучения для операторов.
Требования к студентам
Инициативность, готовность к здоровым дискуссиям с членами команды. Каждый мини-проект мы защищаем внутри, эта практика позволяет нам расти и быстро внедрять любую фичу. Контактная информация.
Контакты руководителя
Бабурина Ксения
Kseniya.Baburina@perevezet.com
+7 (916) 070 3545